So starten Sie erfolgreich
in den Online-Handel

Zunächst ganz wichtig: Von wann bis wann soll der Shop fertiggestellt werden. Welche Manpower kann dafür zur Verfügung gestellt werden?

Die Einrichtung einer neuen Verkaufsfiliale kostet genauso wie ein Online-Shop eine Menge Geld. Machen Sie sich bewusst, dass es mit einem niedrigen vierstelligen Betrag nicht funktionieren kann.

Sie sollten in jedem Fall selber Ihre Produkte in den Shop einpflegen können. Trotzdem ist die Zusammenarbeit mit einer spezialisierten Agentur notwendig, da viele Plugins, Updates und Anwendungen integriert werden. Sie können hierbei nicht alles selbst erledigen.

Legen Sie Wert auf Gütesiegel, wie z.B. Trusted Shops, sollten Sie die Anforderungen von Anfang an in Ihre Planungen einkalkulieren und nicht nachträglich einen hohen Entwicklungsaufwand investieren müssen.

Ihr neuer Online-Auftritt sollte attraktiv aussehen, die Besucher in Kauflaune bringen und intuitiv zu bedienen sein. Auch ein klares und gut strukturiertes Navigationskonzept, besonders für mobile Endgeräte, sollte dabei realisiert werden. Allein dieser Punkt zählt zur ganz großen Herausforderung bei dem Projekt und sollte ausgiebig getestet werden.

Machen Sie schon in der Planungsphase klar, welche Features Ihr Shop abdecken soll. Hier nur ein Auszug der umfangreichen Möglichkeiten:
 Merkliste, Wunschzettel, Produktvergleich, Cross-Selling, Up-Selling, Gutscheine, Bewertungen, Druckausgabe, Einkauflimits, Vorbestell-Möglichkeit, Produktsuche und Filterung, 360-Grad-Abbildungen, Individualisierung von Produkten (z.B. mit Firmenlogo) usw. 

Soll der Online-Shop völlig autark arbeiten oder planen Sie früher oder später die Anbindung an Ihre Warenwirtschaftssoftware mit Austausch der Bestands- und Bewegungsdaten? Eine spätere Implementierung kann richtig teuer werden oder bei der falschen Software sogar nur über Umwege oder Schnittstellen-Dateien möglich sein.

Mit welchen Bezahlmöglichkeiten möchten Sie starten und welche später hinzunehmen? Mit welchen Dienstleistern wollen Sie die Lieferung organisieren und wie stellen Sie eine passende Versandkostenberechnung sicher? Auch hier hilft eine professionelle Vorbereitung, spätere Änderungen werden hier immer sehr aufwändig.

Von Anfang an sollte eine leistungsfähige Anbindung des Shops gewährleistet sein. Ansonsten besteht die Gefahr, dass bei gutem Besuch die Suchfunktionen zu lange dauern oder – noch schlimmer – der Bestellvorgang abbricht. Ein Hosting wie bei der Standerd-Internet-Präsenz reicht hier bei Weitem nicht aus.

Machen Sie sich einfach bewusst, dass ein Online-Shop STÄNDIG beworben werden muss. Sie brauchen vom Start weg eine klare Marketing-Strategie mit der Konzentration auf die von Ihrer Zielgruppe favorisierten Kanäle. Auch „analoge Werbemöglichkeiten“, wie Aktionskataloge und Postmailings, sollten Sie hier in Ihre Aktivitäten einbeziehen.

Planen Sie mit dem Shop einen Blog, Podcast oder Produkt-Videos, mit denen Sie Ihren Shop auch im Bereich Content aufwerten wollen? Möchten sich gleichzeitig mit dem Shop einen Experten-Status im Bereich Ihrer erarbeiteten Positionierung aufbauen? Dann sollten Sie in jedem Fall von Anfang an einen Redaktionsplan mit nützlichen und unterhaltsamen Inhalten rund um Ihre Produkte einplanen.

Beschränken Sie sich auf den deutschsprachigen Raum oder soll der Shop auch im EU-Ausland oder weltweit verkaufen? Von der Antwort dieser Frage hängen weitere Faktoren für Ihre Planung ab, wie Mehrsprachigkeit, Währungen und eigenständige Preisbildungen. Natürlich beeinflusst diese Frage auch die Versand- und Liefermöglichkeiten.

Online-Shops stehen im Gegensatz zu konventionellen Firmen-Webseiten unter besonderer Beobachtung. Rechtliche Fehler bei der Produktbeschreibung, im Kaufprozess, bei der Datenschutzerklärung und den Pflichtangaben können sich hier besonders negativ, auch in Form von Abmahnungen, auswirken. Sie brauchen hier unbedingt einen Partner, der Sie berät und auf dem Gebiet des Datenschutzes immer up-to-date ist.